FAQ

🏗️ Produits & Artisanat :

Les produits en résine époxy sont-ils aptes au contact alimentaire ?

Réponse : Oui, nous utilisons exclusivement des résines de haute qualité et certifiées. Après un durcissement complet, elles sont aptes au contact alimentaire et peuvent être utilisées sans danger pour les aliments froids (par exemple, sur des planches à servir).


De quels matériaux sont faites les bougies ?

Réponse : Nous attachons une grande importance aux ingrédients naturels.
Selon la collection, nos bougies sont fabriquées à partir de :
Mélanges végétaliens : Cire de soja, de noix de coco et de colza de haute qualité.

Cire d'abeille naturelle : Pour les amateurs de cire d'abeille classique et pure.

Toutes les bougies sont fabriquées à la main avec des huiles parfumées de première qualité, sont sans paraffine et brûlent de manière particulièrement propre et sans substances nocives. La composition exacte se trouve dans la description du produit.


Mon produit sera-t-il exactement comme sur la photo ?

Réponse : Comme chaque pièce est unique et fabriquée à la main, de légères variations de couleur et de motif sont possibles. Ce sont précisément ces petites différences qui font le charme de la résine et du véritable artisanat.

Comment sont expédiés les produits fragiles ?

Réponse : Ne vous inquiétez pas ! Nous emballons nos tableaux, bougies et tables de manière particulièrement sûre avec un rembourrage multicouche et des cartons solides. Si malgré cela quelque chose arrivait endommagé, veuillez nous contacter dans les 24 heures avec une photo.

Proposez-vous des personnalisations ?

Réponse : Oui, absolument ! De nombreuses options peuvent être sélectionnées directement dans les variantes sur la page du produit. Pour une personnalisation avec du texte, veuillez simplement remplir le formulaire correspondant directement sur la page du produit. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, ou si vous avez des souhaits de couleurs très spécifiques (par exemple pour les tables), n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact. Nous serons ravis de concrétiser votre projet personnalisé !

Combien de temps prend la fabrication pour les commandes individuelles ?

Réponse : Étant donné que chaque pièce est fabriquée avec amour à la main, nous vous demandons un peu de patience. Nos bougies sont également coulées individuellement pour chaque commande afin de garantir la plus haute qualité.
Les articles en résine époxy en particulier nécessitent également du temps pour un durcissement complet. Le délai de livraison varie donc, en fonction de la complexité et de l'effort du travail, entre 10 jours et 4 semaines. Nous sommes heureux d'investir ce temps pour nous assurer que votre pièce unique vous parvienne parfaitement.

💳 Paiement & Taxes

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Réponse : Vous pouvez payer facilement par PayPal, carte de crédit (Visa, Mastercard, Maestro), Apple Pay, Google Pay ou Klarna.

Pourquoi la TVA n'est-elle pas indiquée sur la facture ?

Réponse : En tant que micro-entreprise au sens du § 19 UStG (loi allemande sur la TVA), la TVA n'est pas facturée et n'est donc pas indiquée sur la facture. Le prix affiché est le prix final, frais d'expédition en sus.


🔄 Retour & Entretien


Comment entretenir mes produits en résine ?

Réponse : Nettoyez les surfaces uniquement avec un chiffon doux en microfibre et de l'eau tiède. Évitez les nettoyants agressifs, les sources de chaleur et l'exposition directe et prolongée au soleil.


Puis-je retourner des articles personnalisés ?

Réponse : Conformément aux dispositions légales, le droit de rétractation est exclu pour les produits fabriqués selon les spécifications du client (personnalisations). Pour tous les articles standard, le droit de retour de 14 jours s'applique.